Najczęściej zadawane pytania

Korzystamy z niezawodnej infrastruktury sieci Plus z zasięgiem w całej Polsce.
Oferujemy najszybsze połączenia w nowej technologii 5G ULTRA.

Mapę zasięgu znajdziesz tutaj
Maksymalna prędkość przesyłania danych w poszczególnych technologiach
przedstawia się następująco:

Umowa jest bez długotrwałych zobowiązań – możesz zrezygnować w dowolnym
momencie z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Faktury będą Ci wysyłane co miesiąc na wskazany adres e-mail. Możesz opłacać
je za pomocą przelewu tradycyjnego, bądź poprzez podpięcie karty płatniczej w
Panelu Klienta. Po podpięciu karty, wyślij do nas e-mail o treści „KARTA”.
Płatności będą wtedy pobierane automatycznie.

Pierwszą fakturę otrzymasz ok. 10 dnia miesiąca, po aktywacji numeru. Na tej
fakturze są opłaty za okres proporcjonalny od aktywacji numeru do końca
miesiąca, oraz opłaty za kolejny miesiąc.

Tak! Wszystkim naszym klientom oferujemy usługę VoLTE (ang. „Voice-over-
LTE”). To nowoczesna technologia połączeń głosowych realizowanych w sieci
LTE, dzięki której zyskasz doskonałą jakość połączeń!

Obecnie mamy ofertę na abonament z elastyczną umową. O nowych ofertach, również tych na kartę, będziemy informować na bieżąco.

Skontaktuj się z obecnym operatorem, żeby dowiedzieć się, kiedy kończy Ci się umowa.
Samodzielnie złóż wypowiedzenie u obecnego operatora.
Wypełnij formularz na przeniesienie numeru na stronie crossmobile.pl. W formularzu jako datę przeniesienia numeru wskaż dzień po zakończeniu okresu wypowiedzenia u obecnego operatora. Przykład: Jeżeli umowa kończy się 31. dnia miesiąca, wskaż datę przeniesienia na 1. dzień kolejnego miesiąca po zakończeniu Twojego okresu wypowiedzenia.
W dniu kiedy ma nastąpić przeniesienie, przenieś naszą kartę SIM do swojego telefonu, bądź zainstaluj kartę eSIM.

Oczywiście! Osoba upoważniona do reprezentacji firmy powinna złożyć formularz
na naszej stronie internetowej, następnie wysłać mail z danymi rejestracyjnymi
firmy. W odpowiedzi, odeślemy umowę mailem do akceptacji.

Jak najbardziej! Zapraszamy do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta
+48780250250.

Usługi PREMIUM i o podwyższonej opłacie są automatycznie zablokowane,
dzięki czemu nie otrzymasz niespodziewanych opłat na swojej fakturze. Dzięki
temu mechanizmowi, nasze usługi są idealne dla dzieci oraz osób starszych.

Twoje 200 GB miesięcznie startuje już od 7. miesiąca ciągłego korzystania z planu ROCKET! Wystarczy, że przez 6 pełnych miesięcy – bez przerw w planie i przy terminowych płatnościach – zostajesz z nami na ROCKET, a my automatycznie zwiększamy Twój pakiet danych.

👉 Przykład: jeśli Twój plan ROCKET zaczął się 15 października, to już od 1 maja co miesiąc dostajesz 200 GB – aż do przejścia na wyższy poziom 400 GB po roku!

Twoje miesiące lojalnościowe:
✔ listopad 2024
✔ grudzień 2024
✔ styczeń 2025
✔ luty 2025
✔ marzec 2025
✔ kwiecień 2025

Zostań dłużej – zyskaj więcej, bez żadnych formalności. Bonus nalicza się sam – o ile płacisz w terminie!

Cena promocyjna na planach abonamentowych jest utrzymywana przez minimum
12 miesięcy!
Dotyczy to promocji:
HIT OFERTA cena promocyjna 9,99zł!
HIT OFERTA v.2! cena promocyjna 14,99zł!
MORE PROMO cena promocyjna 16,99zł!
FASTER PROMO cena promocyjna 19,99zł! 
ROCKET PROMO cena promocyjna 34,99zł!

Tak! Dwa pierwsze pełne miesiące otrzymasz za 0zł! Na pierwszej fakturze
otrzymasz opłatę za okres od aktywacji numeru, do końca miesiąca oraz kolejny
miesiąc za darmo (płatny z góry). Druga faktura będzie obejmowała kolejny
miesiąc za 0zł (płatny z góry).

Za terminową płatność, nasi klienci otrzymują 10GB GRATIS na kolejny miesiąc.
Promocja trwa aż do odwołania!

Wejdź w ‘Ustawienia’ telefonu, w zakładke ‘Sieci komórkowe’, następnie ‘Nazwy punktów dostępu’ należy wpisać parametry: dla opcji TRANSMISJI DANYCH (domyślnie zaznaczonej) –
‘APN’ = internet |
‘Typ uwierzytelniania’ = PAP | pozostałe parametry bez zmian, wybrać ‘Więcej’ i ‘Zapisz’.

APN do konfiguracji MMSów
– ‘APN’ = mms
‘MMSC’ = http://mms.plusgsm.pl:8002 |

‘Proxy MMS’ = 212.2.96.16
‘Port MMS’ = 8080
‘Typ uwierzytelniania’ = PAP.

Wskazane parametry można znaleźć w ustawianiach dotyczących ‘Sieci komórkowej’ lub ‘Zarządzenie kartami SIM’ w sekcji właściwej (nazwy punktów dostępu APN) dla danego modelu telefonu według instrukcji producenta urządzenia.

VoLTE (Voice over LTE) i Wi-Fi Calling to technologie umożliwiające prowadzenie rozmów telefonicznych przy użyciu danych mobilnych i sieci Wi-Fi, zamiast tradycyjnej sieci GSM. Oto, jak działają:

VoLTE (Voice over LTE):
VoLTE to technologia, która umożliwia prowadzenie rozmów głosowych przez sieć LTE (4G), zamiast przez starsze technologie, jak 3G czy 2G. Dzięki temu rozmowy są lepszej jakości, a użytkownicy mogą korzystać z szybkiego internetu 4G w czasie rozmowy, co nie było możliwe w starszych technologiach.

Wi-Fi CALLING (rozmowy przez Wi-Fi):
Wi-Fi Calling to technologia, która umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych oraz wysyłanie SMS-ów za pośrednictwem dowolnej sieci Wi-Fi, jeśli użytkownik ma słaby zasięg sieci komórkowej. Jest to szczególnie przydatne w miejscach, gdzie sygnał sieci GSM jest słaby lub niedostępny (np. w piwnicach, budynkach o grubych ścianach).

Obie technologie mogą współpracować, dając elastyczność w zależności od dostępnej sieci.

Zależy nam na Twoim komforcie, dlatego staramy się jak najszybciej rozwiązywać wszelkie zgłoszenia! Reklamację możesz złożyć w wygodny dla Ciebie sposób:

Mailowo – wystarczy, że napiszesz do nas na bok@crossmobile.pl
Listownie – jeśli wolisz tradycyjną formę, możesz wysłać reklamację na nasz adres:
ul. Migdałowa 4, wejście B, pokój 15, 02-796 Warszawa, Polska

Abyśmy mogli sprawnie zająć się Twoją sprawą, prosimy o zawarcie w zgłoszeniu:

Numeru telefonu, którego dotyczy problem
Dokładnej daty i godziny, od kiedy występuje problem
Opisu sytuacji – co powinno się wydarzyć, a co dzieje się na urządzeniu
Lokalizacji, w której występuje problem

Dzięki tym informacjom możemy jak najszybciej podjąć działania! Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych szczegółów, skontaktujemy się z Tobą.

Karta eSIM jest nowym, wirtualnym formatem karty SIM, która znajduje się w każdym telefonie komórkowym. eSIM jest cyfrową kartą SIM, która jest kompatybilna z dużym zakresem najnowszych telefonów. Umożliwia ona aktywowanie planu sieci komórkowej bez potrzeby używania fizycznej karty SIM.

Karta eSIM posiada taki sam numer, jaki ma tradycyjna karta SIM. Gdy karta eSIM zostanie wgrana, urządzenie może się łączyć z siecią komórkową, wykonywać połączenia zupełnie tak, jakby była do niego włożona zwykła, klasyczna i dobrze znana karta SIM.

Karty eSIM są bezpieczne i ekologiczne.

Poniższa lista jest orientacyjna. W celów weryfikacji, czy na Twoim urządzeniu
działa karta eSIM, skontaktuj się z producentem swojego aparatu.

Apple
iPhone SE 3 (2022), iPhone 14 Pro & iPhone 14 Pro Max, iPhone 14 Plus & iPhone 14, iPhone 13 Pro & iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 & iPhone 13 Mini, iPhone 12 Pro & iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 & iPhone 12 Mini,
iPhone SE 2 (2020), iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max.

Samsung
Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+ 5G, Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G, Samsung Galaxy S22, Samsung Galaxy S22+,Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G, Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy Z Fold2 5G, Samsung Galaxy Z Fold3 5G, Samsung Galaxy Z Flip.

Huawei
Huawei P40, Huawei P40 Pro, Huawei Mate 40 Pro.

Oppo
Oppo Find X3 Pro, Oppo Reno 5A, Oppo Reno6 Pro 5G, Oppo Find X5, Oppo Find X5 Pro.

Motorola
Motorola Razr 2019, Motorola Razr 5G.

NUU
NUU Mobile X5.

Rakuten
Rakuten Mini, Rakuten Big-S, Rakuten Big, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G.

Sony
Sony Xperia 10 III Lite, Sony Xperia 10 IV.

Google
Google Pixel 2 (tylko telefony zakupione z usługą Google Fi), Google Pixel 2 XL, Google Pixel 3 (wykluczając telefony zakupione w Australii, Tajwanie czy Japonii. Telefony zakupione u amerykańskich lub kanadyjskich operatorów innych niż Spring i Google Fi nie działają z kartą eSIM), Google Pixel 3 XL, Google Pixel 3a (wykluczając telefony zakupione w Japonii lub z usługą Verizon), Google Pixel 3a XL, Google Pixel 4, Google Pixel 4a, Google Pixel 4 XL, Google Pixel 5, Google Pixel 5a, Google Pixel 6, Google Pixel 6 Pro, Google Pixel 7, Google Pixel 7 Pro.

Nie, nasze karty nie działają na zegarkach. Jednak możesz umieścić kartę eSIM
w telefonie i za pomocą Bluetooth połączyć zegarek z telefonem.

Z karty eSIM można skorzystać wybierając dowolny plan firmy telekomunikacyjnej
CrossMobile. Do jej użytku potrzebny jest jedynie odpowiedni telefon komórkowy
z funkcją eSIM. Sprawdź według listy w punkcie 2, czy Twój telefon obsługuje
kartę eSIM.
Karty eSIM są tańsze, bezpieczne i ekologiczne.

Podczas składania formularza na przeniesienie numeru, bądź nowy numer,
będziesz mógł wybrać typ karty. Zaznacz elektroniczną kartę eSIM. Wybór tej
karty nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.

Na samym początku musisz skopiować dane z dotychczasowej karty SIM, chodzi tutaj głównie o kontakty i SMS’y.

Kolejnym krokiem jest wejście w Ustawienia, następnie w Sieci komórkowe, dalej kliknij Dodaj plan sieci komórkowej. Twoja karta eSIM jest aktywowana i działa dokładnie tak jak tradycyjna karta. Tylko jest eco.

Jak to wygląda na poszczególnych komórkach?

Huawei

Menu
Ustawienia
Sieć komórkowa
Zarządzanie kartami SIM
Dodaj Kartę SIM
Typ eSIM

Samsung

Menu
Ustawienia
Połączenia
Menedżer kart SIM
Dodaj plan taryfowy

iPhone

Menu
Ustawienia
Sieć komórkowa
Dodaj plan sieci komórkowej

Wyślij mail z prośbą o wymianę karty.
Jeżeli chcesz wymienić kartę SIM na ESIM, zostanie do Ciebie ona wysłana mailem.
Jeżeli chcesz wymienić kartę eSIM na SIM zostanie ona do Ciebie wysłana kurierem.

Jeżeli numer już został aktywowany, to wymiana karty eSIM na SIM kosztuje 25zł. Wymiana karty SIM na eSIM kosztuje 10zł.

Pamiętaj, że karty eSIM są tańsze, bezpieczne i ekologiczne.

Nie. Aplikacja nie jest obowiązkowa. Aplikację #care4kids możesz kupić z
abonamentem, otrzymasz ją wtedy w bardzo atrakcyjnej cenie 2zł/miesięcznie.
#care4kids możesz również kupić nie posiadając u nas abonamentu. Z Aplikacji
możesz zrezygnować w każdym momencie, ale jesteśmy pewni że spełni ona
oczekiwania nawet najbardziej wymagających rodziców, których bezpieczeństwo
dziecka jest priorytetem.

Obecnie aplikacja dostępna jest na telefony z systemem Android 9 i wyżej.