Najczęściej zadawane pytania

Baza wiedzy

Często zadawane pytania

FAQ

Z jakich nadajników korzystamy?

Korzystamy z niezawodnej infrastruktury sieci Plus z zasięgiem w całej Polsce.
Oferujemy najszybsze połączenia w nowej technologii 5G ULTRA.

Jak długo trwa umowa w abonamencie?

Umowa jest bez zobowiązań i trwa dokładnie tyle, ile chcesz. Możesz z niej zrezygnować w dowolnym momencie.

Jak długo trwa promocja w Hit Ofercie?

Gwarantujemy cenę 9,99 zł za miesiąc, przez cały rok od dnia podpisania umowy.

W jaki sposób będę opłacać abonament?

Zrobisz to, poprzez opłacanie faktur przesyłanych co miesiąc na Twój adres e-mail.

Czy aplikacja #Care4kids jest obowiązkowa?

Nie. Aplikacja jest nieobowiązkowa. Można skorzystać z Hit Oferty bez zakupu #Care4kids, jednak polecamy ją w bardzo atrakcyjnej cenie za jedyne 0,99 zł. Możesz zrezygnować z niej w każdym momencie, ale jesteśmy pewni że spełni ona oczekiwania nawet najbardziej wymagających rodziców, których bezpieczeństwo dziecka jest dla nich ważne.

Na jakich urządzeniach działa aplikacja #Care4kids?

Obecnie aplikacja dostępna jest na telefony z systemem Android 9 i wyżej. Pracujemy nad wprowadzeniem opcji dla Iphone.

Czy posiadamy usługę VoLTE?

Tak, oferujemy naszym klientom usługę VoLTE.

Jest to skrót od angielskiej nazwy „Voice-over-LTE” i oznacza nowoczesną technologię umożliwiającą realizowanie połączeń głosowych w sieci LTE.

Czy mamy ofertę na kartę?

Mamy już wszystko gotowe, aby wprowadzić ofertę na kartę prepaid. O nowych ofertach będziemy informować na bieżąco.

Karta eSIM - co to jest?

Karta eSIM jest nowym, wirtualnym formatem karty SIM, która znajduje się w każdym telefonie komórkowym. eSIM jest cyfrową kartą SIM, która jest kompatybilna z dużym zakresem najnowszych telefonów. Umożliwia ona aktywowanie planu sieci komórkowej bez potrzeby używania fizycznej karty SIM.

Karta eSIM posiada taki sam numer, jaki ma tradycyjna karta SIM. Gdy karta eSIM zostanie wgrana, urządzenie może się łączyć z siecią komórkową, wykonywać połączenia zupełnie tak, jakby była do niego włożona zwykła, klasyczna i dobrze znana karta SIM.

Karty eSIM są bezpieczne i ekologiczne.

Na jakich telefonach obsługiwana jest karta eSIM?

Apple
iPhone SE 3 (2022), iPhone 14 Pro & iPhone 14 Pro Max, iPhone 14 Plus & iPhone 14, iPhone 13 Pro & iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 & iPhone 13 Mini, iPhone 12 Pro & iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 & iPhone 12 Mini,
iPhone SE 2 (2020), iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max.

Samsung
Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+ 5G, Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G, Samsung Galaxy S22, Samsung Galaxy S22+,Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G, Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy Z Fold2 5G, Samsung Galaxy Z Fold3 5G, Samsung Galaxy Z Flip, Samsung Watch.

Huawei
Huawei P40, Huawei P40 Pro, Huawei Mate 40 Pro.
Oppo
Oppo Find X3 Pro, Oppo Reno 5A, Oppo Reno6 Pro 5G, Oppo Find X5, Oppo Find X5 Pro.

Motorola
Motorola Razr 2019, Motorola Razr 5G.

NUU
NUU Mobile X5.

Rakuten
Rakuten Mini, Rakuten Big-S, Rakuten Big, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G.

Sony
Sony Xperia 10 III Lite, Sony Xperia 10 IV.

Google
Google Pixel 2 (tylko telefony zakupione z usługą Google Fi), Google Pixel 2 XL, Google Pixel 3 (wykluczając telefony zakupione w Australii, Tajwanie czy Japonii. Telefony zakupione u amerykańskich lub kanadyjskich operatorów innych niż Spring i Google Fi nie działają z kartą eSIM), Google Pixel 3 XL, Google Pixel 3a (wykluczając telefony zakupione w Japonii lub z usługą Verizon), Google Pixel 3a XL, Google Pixel 4, Google Pixel 4a, Google Pixel 4 XL, Google Pixel 5, Google Pixel 5a, Google Pixel 6, Google Pixel 6 Pro, Google Pixel 7, Google Pixel 7 Pro.

W jakich ofertach można skorzystać z karty eSIM?

Z karty eSIM można skorzystać wybierając dowolny pakiet firmy telekomunikacyjnej CrossMobile. Do jej użytku potrzebny jest jedynie odpowiedni telefon komórkowy z funkcją eSIM. Sprawdź według listy w punkcie 2, czy Twój telefon obsługuje kartę eSIM.

Karty eSIM są tańsze, bezpieczne i ekologiczne.

Jak zamówić kartę eSIM?

Wejdź w zakładkę Pakiety, następnie wybierz ten, który Ci odpowiada i kliknij w Kup Pakiet. Karty eSIM są tańsze, bezpieczne i ekologiczne.

Jak zainstalować kartę eSIM?

Na samym początku musisz skopiować dane z dotychczasowej karty SIM, chodzi tutaj głównie o kontakty i SMS’y.

Kolejnym krokiem jest wejście w Ustawienia, następnie w Sieci komórkowe, dalej kliknij Dodaj plan sieci komórkowej. Twoja karta Esim jest aktywowana i działa dokładnie tak jak tradycyjna karta. Tylko jest eco.

Jak to wygląda na poszczególnych komórkach?

Huawei

Menu
Ustawienia
Sieć komórkowa
Zarządzanie kartami SIM
Dodaj Kartę SIM
Typ eSIM

Samsung

Menu
Ustawienia
Połączenia
Menedżer kart SIM
Dodaj plan taryfowy

iPhone

Menu
Ustawienia
Sieć komórkowa
Dodaj plan sieci komórkowej

Jak wymienić kartę CrossMobile SIM na eSIM / eSIM na SIM w ofercie na abonament?

Najpierw zaloguj się do swojego konta na crossmobile.eu
Następnie przejdź do sekcji „Numery”.
Kliknij w „Wymiana karty”
Następnie zapoznaj się z informacjami jakie ujrzysz.
Poczekaj aż otrzymasz SMS, w którym znajdziesz kod autoryzacyjny.
Zeskanuj kod, który znajduje się w Twoim SMS. Sugerujemy cały proces wykonać przy użyciu przeglądarki internetowej laptopa lub innego drugiego urządzenia.
Jeśli sprawiłaś/eś sobie nowy telefon komórkowy i chcesz na nim korzystać ze swojej karty eSIM, musisz dokonać wymiany wedle powyższej instrukcji.

Jeśli nie masz dostępu do konta w CrossMobile, skontaktuj się z administratorem.

Jak wymienić kartę CrossMobile SIM na eSIM / eSIM na SIM w ofercie na kartę?

Na początku zaloguj się do swojego konta na crossmobile.eu
Następnie musisz przejść do sekcji “Numery”.
Następnie wybierz akcję „Karta SIM / Karta eSIM”, a kolejnym krokiem będzie już postępowanie zgodnie ze wskazówkami, jakie ujrzysz. Zmiana: Kliknij w Karta Sim/Karta Esim w zależności od tego, którą kartę chcę uzyskać.
Dalej postępuj zgodnie ze wskazówkami, które w kilku krokach przeprowadzą Cię przez cały proces.

W przypadku napotkania problemów, prosimy o kontakt z nami, pod adresem bok@crossmobile.eu