eSIM – nowoczesna technologia przyszłości komunikacji mobilnej

Tematy zapytań

Blokada i wymiana karty SIM
Co zrobić, gdy skończy się pakiet danych w abonamencie?

Dział obsługi klienta

Blokada i wymiana karty SIM

Czym jest eSIM i jakie są korzyści?

eSIM to wbudowana w urządzenie karta SIM, która zastępuje tradycyjną plastikową kartę. Umożliwia szybkie aktywowanie planu komórkowego bez fizycznej wymiany karty oraz łatwe zarządzanie numerami i operatorami, pozwalając na korzystanie z kilku numerów na jednym urządzeniu.

To wygodne, nowoczesne i bardziej ekologiczne rozwiązanie – szczególnie dla osób ceniących elastyczność i mobilność.

Jak zamówić nową kartę eSIM?

Zamówienie karty eSIM można zrealizować, kontaktując się z naszym Biurem Obsługi Klienta pod numerem +48 780 250 250 lub wysyłając dyspozycję na adres e-mail: bok@crossmobile.pl.

Aktywacja karty eSIM krok po kroku

Aktywacja eSIM w naszej sieci jest prosta i intuicyjna:

Upewnij się, że Twoje urządzenie obsługuje eSIM i jest odblokowane.
Otwórz Ustawienia telefonu i znajdź sekcję dotyczącą sieci lub karty SIM.
Wybierz opcję „Dodaj eSIM” / „Dodaj plan komórkowy”.
Zeskanuj jednorazowy kod QR otrzymany od operatora (np. e-mailem lub SMS-em).
Telefon automatycznie pobierze i zainstaluje profil eSIM.
Po instalacji zobaczysz komunikat o pomyślnej aktywacji – przetestuj połączenie, aby upewnić się, że usługa działa.

Jak to wygląda na poszczególnych komórkach?

Huawei
Menu→Ustawienia→Sieć komórkowa→Zarządzanie kartami SIM→Dodaj Kartę SIM→ Typ eSIM

Samsung
Menu→Ustawienia→Sieć komórkowa→Zarządzanie kartami SIM→Dodaj Kartę SIM→ Typ eSIM

iPhone
Menu→Ustawienia→Sieć komórkowa→Zarządzanie kartami SIM→Dodaj Kartę SIM→ Typ eSIM

Problemy z aktywacją eSIM

Jeśli eSIM nie chce się aktywować:

upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe,
sprawdź, czy system telefonu jest zaktualizowany,
uruchom urządzenie ponownie i spróbuj zeskanować kod QR jeszcze raz,
upewnij się, że kod QR jest czytelny i poprawny (nieuszkodzony).

Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy: bok@crossmobile.pl lub +48 780 250 250.

Co zrobić po aktywacji eSIM

Po aktywacji eSIM upewnij się, że wszystko działa prawidłowo:

Sprawdź, czy na ekranie widnieje nazwa operatora.
Wykonaj połączenie testowe lub wyślij SMS, aby potwierdzić działanie usług głosowych.
Połącz się z Internetem mobilnym i sprawdź transmisję danych.
W ustawieniach sieci upewnij się, że dane APN są poprawne.
Jeśli masz kilka profili eSIM, wybierz ten, którego chcesz aktualnie używać.

Wykonanie tych kroków pozwoli upewnić się, że eSIM działa prawidłowo i możesz w pełni korzystać z usług sieciowych bez fizycznej karty SIM.

Na jakich telefonach jest obsługiwana eSIM?

Poniższa lista jest orientacyjna. W celów weryfikacji, czy na Twoim urządzeniu działa karta eSIM, skontaktuj się z producentem swojego aparatu.

Marka	Model
Apple	iPhone SE 3 (2022), iPhone 14 Pro & iPhone 14 Pro Max, iPhone 14 Plus & iPhone 14, iPhone 13 Pro & iPhone 13 Pro Max, iPhone 13 & iPhone 13 Mini, iPhone 12 Pro & iPhone 12 Pro Max, iPhone 12 & iPhone 12 Mini, iPhone SE 2 (2020), iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone XR, iPhone XS, iPhone XS Max.
Samsung	Samsung Galaxy S20, Samsung Galaxy S20+, Samsung Galaxy S20 Ultra, Samsung Galaxy S21, Samsung Galaxy S21+ 5G, Samsung Galaxy S21+ Ultra 5G, Samsung Galaxy S22, Samsung Galaxy S22+, Samsung Galaxy Note 20, Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G, Samsung Galaxy Fold, Samsung Galaxy Z Fold2 5G, Samsung Galaxy Z Fold3 5G, Samsung Galaxy Z Flip.
Huawei	Huawei P40, Huawei P40 Pro, Huawei Mate 40 Pro.
Oppo	Oppo Find X3 Pro, Oppo Reno 5A, Oppo Reno6 Pro 5G, Oppo Find X5, Oppo Find X5 Pro.
Motorola	Motorola Razr 2019, Motorola Razr 5G
NUU	NUU Mobile X5.
Rakuten	Rakuten Mini, Rakuten Big-S, Rakuten Big, Rakuten Hand, Rakuten Hand 5G.
Sony	Sony Xperia 10 III Lite, Sony Xperia 10 IV.
Google	Google Pixel 2 (tylko telefony zakupione z usługą Google Fi), Google Pixel 2 XL, Google Pixel 3 (wykluczając telefony zakupione w Australii, Tajwanie czy Japonii. Telefony zakupione u amerykańskich lub kanadyjskich operatorów innych niż Spring i Google Fi nie działają z kartą eSIM), Google Pixel 3 XL, Google Pixel 3a (wykluczając telefony zakupione w Japonii lub z usługą Verizon), Google Pixel 3a XL, Google Pixel 4, Google Pixel 4a, Google Pixel 4 XL, Google Pixel 5, Google Pixel 5a, Google Pixel 6, Google Pixel 6 Pro, Google Pixel 7, Google Pixel 7 Pro.

Czy wymiana SIM na ESIM jest dodatkowo płatna?

Jeżeli numer już został aktywowany, to wymiana karty SIM na eSIM kosztuje 10zł.

Pamiętaj, że karty eSIM są tańsze, bezpieczne i ekologiczne.

Czy kartę eSIM można używać na zegarkach typu smartwatch?

Nie, nasze karty nie działają na zegarkach. Jednak możesz umieścić kartę eSIM w telefonie i za pomocą Bluetooth połączyć zegarek z telefonem.

Co zrobić, gdy skończy się pakiet danych w abonamencie?

Jak sprawdzić, czy zużyłem cały pakiet danych?

Zaloguj się do panelu klienta, aby sprawdzić stan zużycia danych, lub wpisz na klawiaturze telefonu kod *136#, aby zobaczyć liczbę dostępnych GB.

Co można zrobić, gdy pakiet danych się skończy?

Skorzystaj z darmowego Wi-Fi (kawiarnie, galerie, biblioteki).
Dokup dodatkowy pakiet danych u operatora na https://www.crossmobile.pl/doladowanie-internetu-dodatkowy-pakiet/
Ogranicz działanie aplikacji w tle i zmniejsz jakość transmisji.

* Obecna promocja CrossMobile umożliwia klientom otrzymanie dodatkowych 40 GB Internetu miesięcznie za terminowe opłacanie faktur oraz kolejnych 40 GB Internetu za wystawienie opinii w Google i przesłanie zrzutu ekranu potwierdzającego jej dodanie na bok@crossmobile.pl.

Jak zakupić dodatkowy pakiet danych?

Dodatkowy pakiet danych można dokupić:

na stronie internetowej CrossMobile: https://www.crossmobile.pl/doladowanie-internetu-dodatkowy-pakiet/
wysyłając dyspozycję na adres e-mail bok@crossmobile.pl
lub kontaktując się z naszą infolinią pod numerem +48 780 250 250.