VoIP

VoIP, czyli Voice over Internet Protocol, to technologia umożliwiająca prowadzenie rozmów głosowych przez internet lub inną sieć wykorzystującą protokół IP zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Rozwiązanie to bywa nazywane telefonią internetową lub telefonią IP. Możesz zetknąć się z nim zarówno podczas codziennych kontaktów prywatnych, jak i w ramach zaawansowanej komunikacji firmowej.

Mechanizm działania technologii VoIP i transmisji sygnału głosowego

W technologii Voice over IP głos nie płynie osobnym torem telefonicznym, ponieważ Twój głos jest zamieniany na dane cyfrowe. System dzieli je na małe porcje informacji i wysyła do odbiorcy przez sieć z protokołem IP. Po drugiej stronie dane są porządkowane i ponownie zamieniają się w słyszalny dźwięk.

Rozmowy przez internet przebiegają podobnie jak przesyłanie innych danych w sieci. Pakiety mogą docierać różnymi drogami, więc urządzenie lub aplikacja musi je zsynchronizować. Przy niestabilnym łączu pojawiają się opóźnienia i chwilowe ubytki dźwięku. Liczy się nie tylko szybkość, lecz także ciągłość i stabilność połączenia z internetem.

Zastosowania VoIP w komunikacji prywatnej i firmowej

VoIP umożliwia prowadzenie rozmów przez internet, gdy liczy się dostępność kontaktu niezależnie od miejsca. Telefonia internetowa sprawdza się w codziennych połączeniach i w komunikacji firmowej. Oferujemy tanie abonamenty z dużymi pakietami internetu mobilnego, które możesz wykorzystać także przy tego typu połączeniach.

• Rozmowy z numerami telefonicznymi – połączenia z przypisanym numerem, także poza jedną aplikacją lub komunikatorem.
• Praca zdalna i mobilna – odbiór połączeń służbowych z miejsca z dostępem do sieci.
• Kontakt zespołowy i konferencje – rozmowy wieloosobowe w zespole.
• Obsługa połączeń firmowych – przekierowania, poczta głosowa i porządkowanie kontaktu.

W porównaniu z tradycyjną telefonią różnica dotyczy drogi przesyłu głosu:

• w sieciach PSTN i ISDN połączenie idzie przez wydzieloną infrastrukturę telefoniczną;
• VoIP wykorzystuje tę samą sieć IP co internet i inne usługi cyfrowe;
• w telefonii klasycznej sygnał jest połączeniem telefonicznym, a w VoIP cyfrowymi pakietami danych;
• przy technologii IP telefon lub aplikacja działa w różnych miejscach przy dostępie do sieci.

Rodzaje urządzeń i aplikacji do obsługi telefonii internetowej

Telefonia internetowa nie wymaga jednego rodzaju sprzętu. Punktem końcowym może być telefon biurkowy, komputer albo smartfon. Twój wybór wpływa na wygodę obsługi i zakres funkcji, nie na samą zasadę działania VoIP.

Najczęściej spotykane warianty:

• telefon VoIP – urządzenie w sieci IP, zbliżone do klasycznego telefonu biurkowego;
• softphone – program na komputerze, tablecie lub smartfonie zamiast aparatu;
• programy komunikacyjne – aplikacje łączące głos z wiadomościami lub wideorozmowami;
• rozwiązanie zintegrowane – połączenia obok kontaktów, kalendarza lub narzędzi zespołu.

Telefon VoIP sprawdza się przy stałym stanowisku. Softphone daje swobodę na urządzeniu używanym na co dzień. Komunikator bywa mylony z pełną telefonią internetową, bo może umożliwiać rozmowę w tej samej aplikacji, lecz nie każdy program zapewnia połączenia z numerami telefonicznymi.

Kiedy VoIP nie sprawdza się w użyciu

VoIP wymaga stabilnego połączenia z internetem, bo jakość Twojej rozmowy zależy od ciągłości transmisji, opóźnień i strat pakietów. Przy przeciążonej sieci rozmowa może brzmieć nierówno albo zrywać się w trakcie połączenia.

• niestabilne łącze, wysoki ping lub przerwy w dostępie utrudniają rozmowę;
• słaba konfiguracja sieci lokalnej może powodować opóźnienia i zniekształcenia dźwięku;
• przy awarii internetu VoIP nie działa, w przeciwieństwie do klasycznej linii telefonicznej;
• obciążenie urządzenia i sieci przy kilku usługach naraz może pogorszyć jakość rozmów.

W praktyce problemem bywa też sprzęt niespełniający wymagań usługi oraz brak zapasu łącza na inne działania.

Najczęściej zadawane pytania