Pytacie – odpowiadamy

    Okres rozliczeniowy w CrossMobile trwa 1 miesiąc kalendarzowy

  Abonament jest naliczany z góry, co oznacza, że płacisz za nadchodzący miesiąc z góry na początku każdego nowego cyklu rozliczeniowego.

  Warto pamiętać, że jeśli aktywujesz usługę dokładnie pierwszego dnia miesiąca. Otrzymasz fakturę, jeszcze tego samego miesiąca – w bieżącym cyklu rozliczeniowym.

  Pierwsza opłata może być proporcjonalna – jeśli aktywujesz usługę w środku miesiąca, zapłacisz tylko za liczbę dni do końca bieżącego cyklu oraz pełen abonament na następny miesiąc.

Przykład:

Jeśli aktywujesz abonament 10 sierpnia:

• Zapłacisz za okres 10–31 sierpnia (proporcjonalnie) oraz
• Za cały wrzesień (pełna opłata).

Jeśli przenosisz numer do CrossMobile i korzystasz z promocji „2 miesiące za darmo”, to rozliczenie wygląda następująco:

   1. Pierwsza faktura po aktywacji numeru:

Zawiera dwa elementy:

• Proporcjonalna opłata – za dni od aktywacji numeru do końca bieżącego miesiąca.

  Warto pamiętać, że jeśli aktywujesz usługę dokładnie pierwszego dnia miesiąca, nie naliczamy opłaty wyrównawczej, a dwie pierwsze faktury będą opiewać na 0 zł. Oznacza to, że przez pierwszy miesiąc możesz korzystać z usługi bez żadnych opłat.

• Z góry za kolejny pełny miesiąc – opłata standardowo jest naliczana z góry, ale w tym przypadku będzie to 0 zł dzięki promocji.

  2. Druga faktura (drugi pełny miesiąc):

Również wyniesie 0 zł – obejmuje drugi miesiąc za darmo w ramach promocji.

  3. Trzecia faktura i kolejne:

Od trzeciej faktury obowiązuje standardowa cena abonamentu zgodnie z wybraną ofertą.

 Przykład:

Data aktywacji numeru: 15 sierpnia

W CrossMobile nie wiążemy Cię długoterminową umową.

Nasza oferta abonamentowa jest:

• Elastyczna – możesz zrezygnować, kiedy tylko chcesz,
• Bez zobowiązań – nie wymagamy podpisywania umowy na 12 czy 24 miesiące,
• Przejrzysta – obowiązuje tylko 1‑miesięczny okres wypowiedzenia.

Dzięki temu sam decydujesz, jak długo chcesz korzystać z naszych usług.

W przypadku zawartej umowy na odległość Masz prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia lub od momentu aktywacji usługi.

Jak to zrobić krok po kroku?

  1. Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy
Możesz go znaleźć na naszej stronie internetowej:
https://tiny.pl/2dsvt-cq

Po wypełnieniu pamiętaj o jego własnoręcznym podpisaniu – to warunek konieczny do uznania rezygnacji.

  2. Wyślij formularz odstąpienia od umowy do CrossMobile

E-mailem: bok@crossmobile.pl

Po złożeniu wypowiedzenia otrzymasz potwierdzenie jego przyjęcia.

Umowę z CrossMobile możesz wypowiedzieć w dowolnym momencie, bez konieczności podawania przyczyny.

Obowiązuje 30-dniowy okres wypowiedzenia, który rozpoczyna się z początkiem najbliższego cyklu rozliczeniowego, czyli od 1. dnia następnego miesiąca po złożeniu wypowiedzenia.

 Jak wypowiedzieć umowę – krok po kroku:

  1. Pobierz i wypełnij formularz wypowiedzenia umowy

Formularz znajdziesz tutaj:  https://short-link.me/17lbl

Po wypełnieniu pamiętaj o jego własnoręcznym podpisaniu – to warunek konieczny do uznania rezygnacji.

  2. Wyślij wypowiedzenie do CrossMobile

E-mail: bok@crossmobile.pl

Po złożeniu wypowiedzenia otrzymasz potwierdzenie jego przyjęcia. Od 1. dnia kolejnego miesiąca zaczyna się 30-dniowy okres wypowiedzenia.

 Przykład:

• Składasz wypowiedzenie: 18 sierpnia
• Nowy cykl rozliczeniowy zaczyna się: 1 września
• Okres wypowiedzenia rozpoczyna się: 1 września
• Umowa wygaśnie: 30 września

Do końca września możesz nadal korzystać z usług CrossMobile.

Obecnie CrossMobile oferuje wyłącznie abonament z elastyczną umową, bez długoterminowych zobowiązań i z możliwością rezygnacji w dowolnym momencie.

A co z ofertą na kartę?

Pracujemy nad rozszerzeniem naszej oferty. O wszelkich nowościach – w tym również na kartę – będziemy informować na bieżąco.

Zachęcamy do śledzenia naszej:

• strony internetowej: crossmobile.pl
• profili w mediach społecznościowych:
  • https://www.facebook.com/CrossMobileEU
  • https://www.instagram.com/crossmobile.pl/

Tak, w CrossMobile istnieje możliwość zawarcia umowy na firmę.

Podczas wypełniania wniosku online, wystarczy zaznaczyć opcję „Dla biznesu”, a następnie uzupełnić dane firmowe.

Dyspozycję zmiany planu abonamentowego należy złożyć drogą mailową na adres bok@crossmobile.pl.

Zmiana zostanie aktywowana automatycznie wraz z rozpoczęciem kolejnego cyklu rozliczeniowego. Bez zbędnych formalności!

1. Sprawdź datę zakończenia umowy
   Skontaktuj się ze swoim obecnym operatorem i dowiedz się, kiedy kończy się Twoja umowa.
2. Złóż wypowiedzenie
   Złóż wypowiedzenie umowy u obecnego operatora.
3. Wypełnij formularz przeniesienia numeru
   Znajdziesz go na stronie crossmobile.pl Wskaż w nim datę przeniesienia numeru – dzień po zakończeniu okresu wypowiedzenia. Przykład: jeśli Twoja umowa kończy się 20. dnia miesiąca, wybierz 21. dzień jako datę przeniesienia – czyli pierwszy dzień po zakończeniu umowy.
4. Włóż kartę SIM lub zainstaluj eSIM
   W dniu przeniesienia numeru wprowadź kartę SIM CrossMobile do telefonu lub zainstaluj eSIM – zgodnie z podesłaną instrukcją.

• Opłać fakturę terminowo, bez żadnych zaległości — saldo konta musi być równe 0 zł lub wykazywać nadpłatę.
• Bonus 10 GB zostanie przyznany na każdy aktywny numer objęty fakturą.
• Gratis 10 GB działa na 2 plany abonamentowe: „HIT OFERTA” i „PLAN MORE”. 
• Dodatkowy pakiet jest ważny tylko w Polsce.
• Bonus jest przyznawany w kolejnym okresie rozliczeniowym.
• Dodatkowe GB zostaną przyznane do 10. dnia następnego miesiąca, po wystawieniu faktury.
• Nie kumuluje się z gigabajtami niewykorzystanymi w poprzednich miesiącach.

Przykład: Jeśli fakturę za wrzesień opłacisz w terminie, 10 GB zostanie dodane do Twojego pakietu na październik.

• Opłać fakturę terminowo, bez żadnych zaległości — saldo konta musi być równe 0 zł lub wykazywać nadpłatę.
• Bonus 20 GB zostanie przyznany na każdy aktywny numer objęty fakturą.
• Gratis 20 GB działa wyłącznie na plan abonamentowy: „HIT OFERTA PRO”.
• Dodatkowy pakiet jest ważny tylko w Polsce.
• Bonus jest przyznawany w kolejnym okresie rozliczeniowym.
• Dodatkowe GB zostaną przyznane do 10. dnia następnego miesiąca, po wystawieniu faktury.
• Nie kumuluje się z gigabajtami niewykorzystanymi w poprzednich miesiącach.

Przykład: Jeśli fakturę za wrzesień opłacisz w terminie, 20 GB zostanie dodane do
Twojego pakietu na październik.

• Opłać fakturę terminowo, bez żadnych zaległości — saldo konta musi być równe 0 zł lub wykazywać nadpłatę.
• Bonus 40 GB zostanie przyznany na każdy aktywny numer objęty fakturą.
• Gratis 40 GB działa na 2 plany abonamentowe: „FASTER” i „ROCKET”.
• Dodatkowy pakiet jest ważny tylko w Polsce.
• Bonus jest przyznawany w kolejnym okresie rozliczeniowym.
• Dodatkowe GB zostaną przyznane do 10. dnia następnego miesiąca, po wystawieniu faktury.
• Nie kumuluje się z gigabajtami niewykorzystanymi w poprzednich miesiącach.

Przykład: Jeśli fakturę za wrzesień opłacisz w terminie, 40 GB zostanie dodane do Twojego pakietu na październik.

W ramach tej promocji klienci planu „ROCKET” mogą otrzymać dodatkowe gigabajty (GB) transmisji danych do wykorzystania w Polsce, według poniższego harmonogramu:

• Po 6 miesiącach: 200 GB GRATIS (łącznie 300 GB miesięcznie)
• Po 12 miesiącach: 400 GB GRATIS (łącznie 500 GB miesięcznie)

Warunki uczestnictwa:

• Promocja dotyczy klientów, którzy:
  • Złożyli formularz na nowy numer lub przenieśli numer od 14 października 2025 r. i korzystają z planu „ROCKET”,
  • Są klientami CrossMobile i nie posiadają statusu dłużnika (mają uregulowane wszystkie zobowiązania)
  • Klientów aktywowanych przed 14 października 2025 r., którzy po tej dacie zmienili plan z niższego na plan „ROCKET”
• Okres lojalnościowy liczy się wyłącznie od momentu przejścia na plan „ROCKET „w sposób ciągły przez 6 miesięcy z rzędu.
• Zmiana planu z „ROCKET” na inny plan powoduje zresetowanie okresu lojalnościowego.
• W przypadku zaległości w płatnościach względem Operatora, prawo do udziału w promocji może zostać tymczasowo zawieszone.

Szczegóły promocji:

• Bonusowe GB naliczane są automatycznie w każdym okresie rozliczeniowym po spełnieniu warunków promocji.
• Dodatkowe GB są ważne do końca okresu rozliczeniowego, w którym zostały przyznane.
• Promocja łączy się z innymi promocjami, chyba że regulamin innej promocji stanowi inaczej.
• Promocja dotyczy wyłącznie krajowego transferu danych i nie obejmuje roamingu międzynarodowego.

Rezygnacja z promocji:

Klient w każdym momencie ma prawo odstąpić od promocji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: bok@crossmobile.pl.

Promocja trwa do odwołania i jest dostępna dla nowych klientów, którzy przenoszą swój numer do CrossMobile.

Warunki promocji:

• Dwa miesiące za darmo: Otrzymujesz dwa pełne miesiące abonamentu za darmo — jeden miesiąc w ramach standardowej oferty oraz jeden dodatkowy miesiąc w ramach tej promocji.
• Okres lojalnościowy: Zobowiązujesz się do korzystania z usług CrossMobile przez okres co najmniej 12 miesięcy od momentu aktywacji numeru.
• Rezygnacja przed upływem 12 miesięcy: W przypadku wcześniejszej rezygnacji z usług, będziesz zobowiązany do zapłaty pełnej kwoty za dodatkowy miesiąc abonamentu, który otrzymałeś za darmo w ramach promocji.
• Jednorazowe skorzystanie z promocji: Promocja może być aktywowana na każdym numerze jednorazowo. Jeżeli klient odstąpi bądź wypowie umowę, następnie ponownie aktywuje się w naszej sieci, nie przysługują mu warunki promocyjne.

Łączenie z innymi promocjami:

Promocja „2 miesiące za FREE” może być łączona z innymi promocjami oferowanymi przez CrossMobile.

Dodatkowe informacje:

• Brak dodatkowych kosztów: Udział w promocji nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami ani opłatami poza standardowymi opłatami abonamentowymi po upływie okresu promocyjnego.
• Dezaktywacja promocji: Klient może zlecić dezaktywację promocji poprzez wysłanie e-maila na adres bok@crossmobile.pl. Promocja zostanie wyłączona w ciągu 24 godzin od zlecenia dezaktywacji. Po wyłączeniu promocji abonent nie ma możliwości ponownej aktywacji promocji.

Procedura przeniesienia numeru:

1. Wybór oferty: Wybierz odpowiedni plan abonamentowy dostępny w ramach promocji.
2. Złożenie wniosku: Złóż wniosek o przeniesienie numeru do CrossMobile.
3. Aktywacja numeru: Po przeniesieniu numeru do naszej sieci, rozpoczniesz korzystanie z usług zgodnie z wybranym planem abonamentowym.

 UWAGA: Jeśli Twój obecny numer jest zarejestrowany u innego operatora w abonamencie, musisz najpierw złożyć wypowiedzenie umowy u tego operatora.

Kontakt:

W przypadku pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta:

• E-mail: bok@crossmobile.pl
• Telefon: +48 780 250 25

VoLTE (Voice over LTE) to technologia, która pozwala prowadzić rozmowy głosowe przez sieć 4G (LTE), zamiast przez starsze sieci 3G czy 2G. Dzięki temu rozmowy mają lepszą jakość, a Ty możesz korzystać z szybkiego Internetu 4G nawet podczas rozmowy.

Obie usługi działają razem, automatycznie wybierając najlepszą opcję w zależności od dostępnej sieci.

W CrossMobile usługi VoLTE i Wi-Fi Calling są dostępne całkowicie za darmo!

Cesja numeru to przeniesienie praw do umowy abonamentowej na inną osobę.

Aby zrealizować cesję w CrossMobile, wykonaj następujące kroki:

1. Zgłoś chęć cesji
   Skontaktuj się z nami mailowo na adres bok@crossmobile.pl. W wiadomości podaj:
   • swoje dane rejestracyjne,
   • dane osoby, na którą ma zostać przeniesiony numer wraz z adresem mailowym.
2. Oczekuj na fakturę za cesję
   Po przyjęciu zgłoszenia wystawimy fakturę na kwotę 30 zł za każdy numer, którego dotyczy wniosek. Po jej opłaceniu rozpocznie się dalsza procedura.
3. Otrzymaj dokument cesji
   Po zaksięgowaniu płatności, wyślemy formularz cesji na podany adres e-mail (osoby, na którą ma zostać przeniesiony numer).
4. Podpisz i odeślij dokument
   Formularz należy wydrukować, wypełnić i podpisać, a następnie odesłać do nas w formie skanu lub zdjęcia na adres bok@crossmobile.pl.
5. Potwierdzenie i zakończenie procesu. Po pozytywnej weryfikacji dokumentów, cesja zostanie zrealizowana – numer zostanie formalnie przeniesiony na nowego abonenta.

Tak! Jeśli zauważysz błąd w swoich danych (np. literówkę w imieniu, nazwisku czy adresie), możesz zlecić ich poprawę.

Zmiana danych w takim przypadku jest całkowicie darmowa.

Aby zgłosić korektę danych:

1. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta
   Napisz wiadomość na adres bok@crossmobile.pl, podając poprawne dane oraz krótki opis, czego dotyczy korekta (np. literówka w nazwisku).
2. Weryfikacja i aktualizacja danych
   Po weryfikacji, dane zostaną zaktualizowane w naszym systemie. Nie musisz podpisywać żadnych dodatkowych dokumentów.

Czy można zablokować usługi PREMIUM?

Nie musisz nic robić – usługi PREMIUM oraz wszystkie usługi o podwyższonej opłacie są zablokowane automatycznie na wszystkich kartach CrossMobile.

Dzięki temu:

• Nie poniesiesz żadnych nieprzewidzianych kosztów,
• Korzystanie z naszych usług jest w pełni bezpieczne dla dzieci i osób starszych,
• Masz gwarancję, że nie zapłacisz za treści, których nie zamawiałeś.

Czy mogę odblokować usługi PREMIUM?

Nie. W trosce o bezpieczeństwo naszych klientów, CrossMobile nie umożliwia odblokowania usług PREMIUM. To stała funkcja naszej oferty, która zapewnia maksymalną ochronę przed niechcianymi opłatami.

Pierwszą fakturę otrzymasz na początku miesiąca następującego po aktywacji numeru – najpóźniej do 4. dnia tego miesiąca.

Przykład: Jeśli aktywujesz numer w sierpniu, pierwszą fakturę otrzymasz na początku września, najpóźniej 4 września.

Znajdziesz na niej:

• Opłatę proporcjonalną za okres od dnia aktywacji do końca bieżącego miesiąca, O ile aktywacja nie nastąpiła 1 dnia miesiąca

• Z góry naliczoną opłatę za kolejny miesiąc.

Faktura zostanie wysłana na Twój adres e-mail .

Fakturę za abonament otrzymasz co miesiąc na podany przez Ciebie adres e-mail. Możesz ją opłacić:

• przelewem tradycyjnym,
• automatycznie – za pomocą karty płatniczej podpiętej w Panelu Klienta.

Aby włączyć automatyczne płatności:

1. Zaloguj się do Panelu Klienta i dodaj swoją kartę płatniczą
2. Wyślij wiadomość e-mail z tytułem „KARTA” na adres: bok@crossmobile.pl. Po wykonaniu tych kroków opłaty za abonament będą pobierane automatycznie każdego miesiąca z podanej karty.

Termin płatności faktury wynosi 7 dni od daty jej wystawienia.
Szczegóły dotyczące kwoty, terminu oraz danych do przelewu znajdziesz:

• na każdej wystawionej fakturze,
• w Panelu Klienta

Aby zautomatyzować płatności za usługi w CrossMobile, wykonaj poniższe kroki:

1. Zaloguj się do Panelu Klienta lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
2. Dodaj kartę płatniczą jako preferowaną metodę płatności.
3. Włącz automatyczne pobieranie płatności – obejmie to wszystkie aktywne numery na Twoim koncie.

Droga do aktywacji:

• Przejdź do zakładki „Karty kredytowe” (możesz dodać zarówno karty kredytowe, jak i debetowe).
• Kliknij „Dodaj”.
• Zostaniesz przekierowany na stronę Stripe, gdzie uzupełnisz dane swojej karty i zatwierdzisz zapisanie.

Po dodaniu karty wyślij do nas wiadomość e-mail z tytułem „KARTA” na adres bok@crossmobile.pl.

Od tego momentu płatności będą pobierane automatycznie każdego miesiąca, a Ty nie musisz już pamiętać o ręcznym wykonywaniu przelewów.

  Uwaga: Upewnij się, że Twoja karta ma wystarczające środki i nie jest zablokowana do płatności online.

Poniżej znajdziesz szczegółowe wyjaśnienie poszczególnych sekcji faktury otrzymanej od CrossMobile. Pomoże Ci to zrozumieć, za co dokładnie płacisz i jakie informacje zawiera dokument.

1. Dane podstawowe faktury

• Numer faktury: Unikalny numer dokumentu (np. 83312).
• Data sprzedaży: Data wykonania usługi (np. 22.08.2025).
• Data wystawienia: Data utworzenia faktury.
• Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury.
• Forma zapłaty: Sposób płatności (np. przelew). Możesz ustawić automatyczną formę płatności.
• Okres rozliczeniowy: Zakres dat, za które została naliczona opłata (np. 1.08.2025 – 1.09.2025)

2. Dane sprzedawcy (CrossMobile)

• Nazwa firmy: CrossMobile Sp. z o.o.
• Adres: ul. Puławska 16 / U8, 05-500 Piaseczno
• NIP: 123-149-77-45
• Kontakt: https://www.crossmobile.eu/kontakt

3. Dane nabywcy (Twoje)

• Nazwa konta: Imię i nazwisko klienta (np. Test Testowski)
• Numer konta klienta: unikalny identyfikator klienta (np. 8153)
• NIP i adres – w przypadku firmy podajemy NIP, a dla osoby indywidualnej Pesel

4. Informacje o koncie

• Saldo: Aktualny stan środków do spłacenia (np. 38,21 zł)
• Aktywne numery: Liczba aktywnych numerów (np. 1)
• Zawieszone numery: Numery, które zostały tymczasowo wyłączone (np. 0)

Co oznacza pole „Saldo” na fakturze?

 Saldo oznacza:

• Kwota do zapłaty, jeśli jest dodatnia
  → To oznacza, że należy opłacić wskazaną kwotę w terminie.
•  Nadpłata, jeśli jest ujemna
  → Masz środki zgromadzone na koncie – mogą zostać wykorzystane na przyszłe usługi.
• Brak zobowiązań, jeśli saldo wynosi 0
  → Nie musisz podejmować żadnych działań – wszystko jest rozliczone.

5. Podsumowanie usług

W tej sekcji pokazane są ogólne usługi, za które została wystawiona faktura np.

Suma usług podana jest na różowym tle jako: Razem: 13,21 zł

6. Szczegóły rozliczenia (z VAT)

To rozbicie pokazuje konkretne składniki faktury:

7. Kwoty końcowe

• Kwota netto: 10,74 zł
• VAT (23%): 2,47 zł
• Razem do zapłaty (brutto): 13,21 zł

8. Dodatkowe informacje

• Numer konta, na które należy dokonać przelewu, znajduje się w sekcji „Forma zapłaty” (np. 37109028510000000156233077).
• W razie pytań lub wątpliwości, skontaktuj się z nami przez formularz: Przejdź do formularza

  Pamiętaj: Upewnij się, że płatność została dokonana na czas, aby uniknąć przerwy w świadczeniu usług.

1. Sprawdź, czy nadawca nie jest zablokowany
   W ustawieniach telefonu (Kontakty lub Wiadomości) upewnij się, że numer nie znajduje się na liście zablokowanych tzw. Czarnej liście.
2. Skontaktuj się z nadawcą
   Poproś, aby sprawdził, czy Twój numer nie został przez niego zablokowany.
3. Zwolnij miejsce w skrzynce odbiorczej
   Usuń starsze wiadomości – pełna skrzynka może uniemożliwić odbieranie nowych SMS-ów.
4. Zrestartuj telefon
   Czasem wystarczy ponowne uruchomienie urządzenia, aby rozwiązać drobne problemy.
5. Sprawdź kartę SIM w innym telefonie
   Jeśli wiadomości nadal nie dochodzą, przełóż kartę SIM do innego urządzenia i sprawdź, czy problem się powtarza.

1. Sprawdź format numeru
   Upewnij się, że numer ma prawidłowy format, np. +48 123 456 789.
2. Sprawdź listę zablokowanych kontaktów
   Odbiorca może być zablokowany w Twoim urządzeniu.
3. Upewnij się, że nie korzystasz z alternatywnej formy wiadomości
   Na iPhone sprawdź, czy nie próbujesz wysłać wiadomości iMessage. Na Androidzie – czy nie wysyłasz wiadomości chat (RCS) zamiast SMS.
4. Zrestartuj telefon i spróbuj ponownie.
5. Włóż kartę SIM do innego urządzenia, aby sprawdzić, czy problem nie leży po stronie telefonu.

1. Zrestartuj telefon i spróbuj ponownie. Prosty restart urządzenia może rozwiązać tymczasowe problemy z siecią lub aplikacją wiadomości.
2. Sprawdź numer centrum SMS. Upewnij się, że w ustawieniach telefonu znajduje się prawidłowy numer centrum SMS: +48 601 000 310  Jeśli numer jest inny lub pole jest puste – popraw go ręcznie.
3. Włóż kartę SIM do innego telefonu. Sprawdź, czy problem z wysyłaniem SMS-ów występuje również na innym urządzeniu.
   Jeśli tak – upewnij się, że również w tym telefonie ustawiony jest poprawny numer centrum SMS.

1. Sprawdź jakość sygnału – opóźnienia mogą być związane z tymczasowym brakiem zasięgu.
2. Zwolnij miejsce w skrzynce wiadomości.
3. Zrestartuj telefon.
4. Przetestuj kartę SIM w innym telefonie.

Po przeniesieniu numeru do Cross Mobile może wystąpić tymczasowy brak dostępu do wiadomości SMS wysyłanych automatycznie z banków, usług internetowych czy innych instytucji (tzw. SMS-y weryfikacyjne). Oto, co warto sprawdzić:

1. Odczekaj do 48 godzin od przeniesienia numeru
   Po migracji numeru różne systemy (np. bankowe) potrzebują czasu na aktualizację informacji o nowym operatorze. W tym czasie SMS-y weryfikacyjne mogą być jeszcze kierowane do poprzedniego operatora i nie dotrzeć do Ciebie.
2. Skontaktuj się z bankiem lub usługą, z której nie dochodzą SMS-y
   Niektóre systemy przypisują numer do konkretnego operatora i mogą próbować wysyłać wiadomości przez starego operatora.
   – Zaloguj się do bankowości online i edytuj numer telefonu (nawet jeśli się nie zmienił),
   – Lub skontaktuj się z infolinią i poproś o aktualizację danych.
3. Sprawdź, czy dochodzą inne wiadomości SMS
   Jeśli nie otrzymujesz żadnych wiadomości:
   – Uruchom ponownie telefon,
   – Sprawdź, czy masz prawidłowy numer centrum SMS: +48 601 000 310,
   – Włóż kartę SIM do innego telefonu i przetestuj.
4. Sprawdź ustawienia antyspamowe i aplikację do SMS-ów
   Upewnij się, że wiadomości nie trafiają do folderu „Spam” lub nie są blokowane przez aplikację. SMS-y weryfikacyjne często mają nadawcę tekstowego (np. „Bank”, „mBank”), co niektóre aplikacje mogą traktować jako potencjalny spam.

Co możesz zrobić?

• Poczekaj do 48 godzin po przeniesieniu numeru;
• Zaktualizuj dane kontaktowe w banku lub usłudze;
• Sprawdź ustawienia telefonu i działanie karty SIM w innym urządzeniu;
• Upewnij się, że SMS-y nie są filtrowane jako spam.

Aby mieć pewność, że wysyłane SMS-y działają poprawnie, sprawdź i ewentualnie popraw numer centrum wiadomości SMS w ustawieniach telefonu.

Numer centrum SMS dla CrossMobile:

+48 601 000 310

Jak zmienić numer centrum SMS w telefonie?

1. Wejdź w ustawienia telefonu.
2. Znajdź sekcję dotyczącą wiadomości SMS lub ustawień sieciowych (zazwyczaj w „Wiadomości” → „Ustawienia” → „Centrum wiadomości” lub „Numer centrum wiadomości”).
3. Wprowadź numer centrum SMS podany wyżej: +48 601 100 310
4. Zapisz zmiany i uruchom ponownie telefon.

Jeśli po zmianie numeru centrum SMS nadal masz problemy z wysyłaniem SMS-ów, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta CrossMobile:

bok@crossmobile.pl
+48 780 250 250

1. Sprawdź, czy masz zasięg sieci
   Upewnij się, że telefon pokazuje dostęp do sieci komórkowej. Jeśli zasięg jest słaby lub brak go całkowicie – przejdź w inne miejsce lub włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie wyłącz.
2. Upewnij się, że numer jest poprawny
   Sprawdź, czy wpisany numer jest właściwy i zawiera odpowiedni prefiks (np. +48 dla Polski).
3. Wyłącz tryb samolotowy
   Czasem może być przypadkowo aktywny – sprawdź, czy nie masz włączonego trybu samolotowego.
4. Sprawdź, czy masz ważny plan abonamentowy
   Brak aktywnego planu na koncie może uniemożliwić wykonanie połączenia.
5. Zrestartuj telefon
   Prosty restart może przywrócić prawidłowe działanie usług.
6. Przetestuj kartę SIM w innym telefonie
   Jeśli połączenia nadal nie działają, sprawdź kartę SIM w innym urządzeniu – to pomoże ustalić, czy problem dotyczy telefonu, czy karty.

1. Sprawdź, czy numer dzwoniącego nie jest zablokowany
   W ustawieniach telefonu lub aplikacji blokującej połączenia (jeśli używasz takiej) sprawdź listę blokad.
2. Upewnij się, że telefon nie jest ustawiony w tryb „Nie przeszkadzać” lub cichy
   Te ustawienia mogą odrzucać połączenia automatycznie.
3. Sprawdź zasięg
   Słaby sygnał może uniemożliwić odebranie połączenia.
4. Uruchom ponownie urządzenie
   Restart może rozwiązać tymczasowe błędy systemowe.
5. Sprawdź kartę SIM w innym telefonie
   Jeśli nadal nie możesz odbierać połączeń, przetestuj kartę SIM w innym telefonie.

1. Sprawdź zasięg i lokalizację
   Słaby sygnał może wpływać na jakość rozmów. Jeśli jesteś w budynku lub na obszarze o ograniczonym zasięgu, spróbuj zadzwonić z innego miejsca.
2. Sprawdź, czy masz aktywne VoLTE (Voice over LTE)
   VoLTE pozwala na prowadzenie połączeń głosowych przez sieć 4G, co zwykle daje lepszą jakość dźwięku i szybsze zestawienie połączenia.
   ➤ Upewnij się, że ta opcja jest włączona w ustawieniach sieci komórkowej Twojego telefonu.
   ➤ Jeśli jej nie widzisz – Twój telefon może jej nie obsługiwać. W razie wątpliwości, skontaktuj się z naszym wsparciem.
3. Uruchom ponownie telefon
   Restart może przywrócić poprawne działanie usług głosowych.
4. Sprawdź kartę SIM w innym telefonie
   Jeśli problem się powtarza – to pomoże ustalić, czy przyczyną jest urządzenie, czy karta.

1. Upewnij się, że telefon nie ma włączonego trybu samolotowego
   Tryb ten całkowicie odcina połączenia głosowe.
2. Sprawdź, czy karta SIM jest prawidłowo włożona
   Jeśli jest obluzowana lub źle umieszczona, telefon może być poza zasięgiem.
3. Zrestartuj telefon i sprawdź ponownie
   Jeśli problem się powtarza, sprawdź działanie karty SIM w innym telefonie.

1. Upewnij się, że masz włączoną transmisję danych
   Sprawdź w ustawieniach telefonu, czy transmisja danych komórkowych jest aktywna.
2. Sprawdź, czy masz zasięg sieci
   Brak sygnału lub bardzo słaby zasięg uniemożliwia korzystanie z Internetu.
3. Zweryfikuj, czy masz aktywny pakiet transmisji danych
   Sprawdź w panelu Klienta CrossMobile lub poprzez kod *136#
4. Uruchom ponownie telefon
   To może przywrócić prawidłowe działanie usług sieciowych.
5. Przełóż kartę SIM do innego urządzenia
   Jeśli Internet nadal nie działa, warto sprawdzić, czy problem leży po stronie telefonu czy karty SIM.

1. Sprawdź zasięg
   Niska jakość sygnału (np. tylko 1 kreska LTE lub przełączanie się między nadajnikami) może znacznie obniżyć prędkość Internetu.
2. Wyłącz i włącz tryb samolotowy
   Włączenie i wyłączenie trybu samolotowego może pomóc ponownie połączyć się z siecią.
3. Sprawdź, czy telefon korzysta z 4G/LTE
   W ustawieniach sieci wybierz preferowaną sieć LTE/4G – zapewnia zwykle najlepszą jakość połączenia danych.
4. Upewnij się, że nie wyczerpałeś pakietu danych
   Gdy pakiet się skończy, prędkość jest ograniczona do tzw. Lejka prędkość maksymalna wynosi do 32 kb/s.
5. Uruchom ponownie telefon lub sprawdź kartę SIM w innym urządzeniu
   To pozwala wykluczyć błąd po stronie telefonu

1. Sprawdź, czy karta SIM jest poprawnie włożona
   Wysuń i ponownie umieść kartę SIM w slocie.
2. Sprawdź, czy APN (punkt dostępu) jest poprawnie ustawiony
   Może być konieczne ręczne ustawienie punktu dostępu (APN).

Jak ręcznie ustawić APN w telefonie?

 Dla Androida:

1. Wejdź w Ustawienia > Sieć komórkowa > Opcje danych komórkowych > Sieć komórkowa danych.
2. Przejdź do sekcji Sieci komórkowe lub Połączenia.
3. Wybierz Nazwy punktów dostępu (APN).
4. Kliknij Dodaj nowy APN (zwykle symbol +).
5. Wypełnij tylko poniższe pola:
   • APN: internet
   • Typ uwierzytelniania: PAP
   • Pozostałe pola zostaw bez zmian.
6. Naciśnij Więcej (trzy kropki w prawym górnym rogu) i wybierz
7. Wybierz nowo utworzony APN jako aktywny.

Dla iPhone (iOS):

1. Wejdź w Ustawienia > Sieć komórkowa > Opcje danych komórkowych > Sieć komórkowa danych.
2. W polu APN wpisz: internet.
3. Pozostałe pola pozostaw puste.
4. Wróć i upewnij się, że ustawienia zostały zapisane automatycznie.

Po zapisaniu ustawień uruchom ponownie telefon, a następnie sprawdź działanie Internetu.

1. Po wykorzystaniu pakietu danych prędkość Internetu zostaje ograniczona
   Po przekroczeniu limitu dostępnych danych, prędkość transmisji zostaje automatycznie obniżona do maksymalnie 32 kb/s. To tzw. lejek, który umożliwia podstawowy dostęp do sieci (np. wiadomości tekstowe), ale nie pozwala komfortowo korzystać z większości aplikacji czy przeglądania stron.

2. Chcesz dalej korzystać z Internetu z pełną prędkością?
👉 Możesz dokupić dodatkowy pakiet danych tutaj: tutaj

Nowy pakiet aktywuje się automatycznie po zaksięgowaniu płatności.

1. Włącz transmisję danych komórkowych
   MMS-y nie działają przez Wi-Fi – wymagają aktywnej transmisji danych w sieci komórkowej.
2. Sprawdź zasięg
   Niski lub brak sygnału może uniemożliwić wysyłkę/odbiór MMS-ów.
3. Zrestartuj telefon
   Jeśli wcześniej MMS-y działały poprawnie, zwykłe ponowne uruchomienie może przywrócić funkcjonalność.
4. Sprawdź ustawienia APN dla MMS
   Jeżeli telefon został skonfigurowany ręcznie lub nie pochodzi z dystrybucji CrossMobile, konieczne może być ręczne dodanie punktu dostępu do MMS.

W zależności od modelu telefonu, dostęp do ustawień APN znajdziesz zazwyczaj w sekcji:
Ustawienia > Sieć komórkowa > Nazwy punktów dostępu (APN)
lub
Ustawienia > Zarządzanie kartami SIM > APN

 Ustawienia MMS dla CrossMobile:

• APN: mms
• MMSC: http://mms.plusgsm.pl:8002
• Proxy MMS: 2.96.16
• Port MMS: 8080
• Typ uwierzytelniania: PAP
• Typ APN: mms (jeśli wymagane)

Pozostałe pola pozostaw bez zmian.

Po wprowadzeniu danych:

• Naciśnij Zapisz (Android) lub wróć do poprzedniego ekranu (iOS – zapisuje się automatycznie)
• Uruchom ponownie telefon

MMS-y nadal nie działają?

• Sprawdź, czy plik do wysłania nie jest zbyt duży (standardowy limit MMS to ok. 300 kB)
• Upewnij się, że odbiorca również ma aktywną transmisję danych
• Przetestuj kartę SIM w innym urządzeniu, aby wykluczyć problem ze sprzętem

1. Sprawdź, czy karta SIM jest prawidłowo włożona
   Wyjmij kartę SIM i umieść ją ponownie w slocie, upewniając się, że została poprawnie zainstalowana.
2. Uruchom ponownie telefon
   Prosty restart może przywrócić poprawne połączenie z siecią.
3. Włącz i wyłącz tryb samolotowy
   Włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a następnie wyłącz – telefon ponownie spróbuje połączyć się z siecią.
4. Sprawdź działanie karty SIM w innym telefonie
   Jeśli nadal nie masz zasięgu, włóż kartę SIM do innego urządzenia – pomoże to określić, czy problem leży po stronie telefonu, czy karty SIM.
5. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia
   Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie pomogło, napisz do nas – sprawdzimy, czy w Twojej okolicy występują utrudnienia lub awarie.

1. Sprawdź swoją lokalizację
   Grube ściany, piwnice, windy oraz budynki z metalową konstrukcją mogą znacząco osłabiać sygnał. Przenieś się bliżej okna.
2. Sprawdź jakość sygnału w innych miejscach
   Jeśli zasięg poprawia się po wyjściu z budynku, problem może być lokalny – wynikający z tłumienia sygnału przez otoczenie.
3. Zwróć uwagę na warunki atmosferyczne
   Gęste chmury, burze, intensywne opady deszczu lub śniegu mogą tymczasowo obniżać jakość sygnału. To zjawisko naturalne, szczególnie w rejonach o słabym pokryciu siecią.
4. Uruchom ponownie telefon lub włącz/wyłącz tryb samolotowy
   Dzięki temu telefon może połączyć się z innym, lepszym nadajnikiem w okolicy.

1. Możesz to sprawdzić na stronie naszego partnera infrastrukturalnego, sieci Plus, lub na zewnętrznych serwisach monitorujących awarie.
2. Uruchom ponownie telefon
   Pozwoli to na ponowne połączenie z siecią i może przywrócić zasięg.
3. Skontaktuj się z naszym wsparciem technicznym
   Podaj dokładną lokalizację i czas, od kiedy występuje problem – sprawdzimy to za Ciebie.

Nie, w krajach Unii Europejskiej roaming powinien włączyć się automatycznie po przekroczeniu granicy.

Warto jednak upewnić się, że w telefonie jest aktywna opcja „Roaming danych” – znajdziesz ją w ustawieniach sieci w swoim urządzeniu.

Dla iPhone’a:

1. Wejdź w Ustawienia.
2. Wybierz Komórkowe (lub Dane komórkowe).
3. Włącz opcję Roaming danych (Data Roaming).
4. Upewnij się, że masz włączone Dane komórkowe.
5. Gotowe! Telefon będzie korzystał z internetu w roamingu.

Dla Androida (może się różnić w zależności od modelu i wersji systemu):

1. Otwórz Ustawienia.
2. Wejdź w Sieć i internet (lub Połączenia).
3. Wybierz Sieć komórkowa.
4. Włącz opcję Roaming danych (Data Roaming).
5. Upewnij się, że masz aktywne Dane komórkowe.
6. Gotowe – teraz możesz korzystać z internetu za granicą.

Nie. W planach „MORE”, „FASTER” i „ROCKET” roaming w UE jest w cenie. W „HIT OFERCIE” roaming nie jest dostępny.

Ile Internetu mam w roamingu w UE?

• Plan MORE – 3,8 GB
• Plan FASTER – 4,5 GB
• Plan ROCKET – 8 GB

Internet nie zniknie, ale spowolni do maksymalnie 32 kb/s – powinno to wystarczyć do przesyłania widomości tekstowych, ale nie do przeglądania stron internetowych czy oglądania wideo.

  UWAGA: W przypadku korzystania z usług w roamingu mogą zostaną naliczone dodatkowe opłaty, zgodnie z obowiązującym cennikiem usług roamingowych.

Chcesz dalej surfować w pełnej prędkości? Możesz dokupić dodatkowy pakiet Internetu w roamingu: tutaj

1. Wpisz na telefonie: *121# i wciśnij zieloną słuchawkę;
2. Poczekaj na komunikat – powinien wyświetlić się stan dostępnego pakietu.

W roamingu UE obowiązują takie same zasady jak w Polsce – jeśli w Twoim masz nielimitowane rozmowy i SMS-y, działają one również w UE.

Nie dotyczy „HIT OFERTY” – gdzie roaming nie jest dostępny.

Korzystamy z niezawodnej infrastruktury sieci Plus, która zapewnia zasięg na terenie całej Polski. Oferujemy najszybsze połączenia w technologii 5G ULTRA.

Maksymalna prędkość zależy od technologii, w której działa Twój telefon:

• 5G ULTRA – nawet do 600 Mb/s (w zależności od lokalizacji i urządzenia)
• 4G LTE – do 150 Mb/s
• 3G/2G – niższe prędkości, wykorzystywane głównie do połączeń głosowych i wiadomości SMS

Sprawdź mapę zasięgu: tutaj

Tak. Jeśli Twój telefon obsługuje 5G i znajdujesz się w jego zasięgu, możesz korzystać z tej technologii w ramach naszej oferty.

Sprawdź mapę zasięgu 5G: tutaj

Tak. Jakość sygnału może być uzależniona od:

• Twojej lokalizacji,
• ukształtowania terenu,
• gęstości zabudowy,
• warunków atmosferycznych.

Robimy wszystko, by zapewnić jak najlepsze pokrycie niezależnie od sytuacji.

Tak. CrossMobile obsługuje technologię VoLTE oraz WiFi Calling.
Upewnij się, że:

• Twój telefon obsługuje te funkcje,
• są one włączone w ustawieniach urządzenia.

1. Wejdź na naszą stronę: crossmobile.pl
2. Kliknij przycisk „Zaloguj się” w prawym górnym rogu strony
3. Wprowadź swoje dane logowania do Panelu Klienta billing.crossmobile.eu

Dane dostępowe do panelu klienta otrzymasz drogą mailową po aktywacji numeru. Prosimy o sprawdzenie swojej skrzynki pocztowej (w tym folderu SPAM).
Jeśli wiadomość nie dotrze w ciągu 24 godzin od aktywacji, skontaktuj się z nami.

Obecnie nasza aplikacja jest w przygotowaniu. Już niedługo udostępnimy nowe rozwiązania, które ułatwią korzystanie z naszych usług!

1. Kliknij „Nie pamiętasz hasła?”;
2. Wprowadź swój email i nowe hasło;
3. Odbierz wiadomość e-mail z kodem weryfikacyjnym;
4. Wprowadź otrzymamy kod weryfikacyjny na stronie logowania.

Nie ma opcji resetu lub coś poszło nie tak?

Skontaktuj się bezpośrednio z obsługą klienta CrossMobile:

• E-mail: bok@crossmobile.pl
• Telefon: +48 780 250 250
• Godziny pracy: pon–pt, 8:00–18:00

eSIM obsługuje wiele nowoczesnych telefonów. Przykładowe modele:

Apple

iPhone SE (2020, 2022), seria iPhone 11, 12, 13, 14, XR, XS, XS Max

Samsung

Galaxy S20/S21/S22, Note 20, Z Fold, Z Flip

Huawei

P40, P40 Pro, Mate 40 Pro

Oppo

Find X3 Pro, Reno6 Pro 5G, Find X5 Pro

Google Pixel

Pixel 3 do Pixel 7 Pro (z ograniczeniami regionalnymi)

Inne

Motorola Razr, Sony Xperia 10, NUU Mobile X5, Rakuten Hand

Pełna lista jest orientacyjna. Aby upewnić się, że Twój telefon obsługuje eSIM, sprawdź u producenta.

Nie. Karty eSIM CrossMobile nie działają bezpośrednio na zegarkach.
Możesz jednak połączyć zegarek przez Bluetooth z telefonem z aktywną kartą eSIM.

Z eSIM możesz korzystać we wszystkich planach komórkowych w CrossMobile.

Wystarczy telefon z funkcją eSIM – sprawdź, czy Twój model jest zgodny.

Podczas składania wniosku o nowy numer lub przeniesienie numeru:

• zaznacz opcję „karta eSIM”
• nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów

1. Zrób kopię zapasową kontaktów/SMS-ów z dotychczasowej karty SIM.
2. Na telefonie wejdź w Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj plan sieci komórkowej.
3. Postępuj zgodnie z instrukcją wyświetloną na ekranie.
   Po aktywacji eSIM działa tak samo jak klasyczna karta SIM.

Krótkie instrukcje według producentów:

• Huawei:
  Ustawienia → Sieć komórkowa → Zarządzanie kartami SIM → Dodaj kartę SIM → Wybierz eSIM
• Samsung:
  Ustawienia → Połączenia → Menedżer kart SIM → Dodaj plan taryfowy
• iPhone:
  Ustawienia → Sieć komórkowa → Dodaj plan sieci komórkowej

Wyślij wiadomość e-mail z prośbą o wymianę na bok@crossmobile.pl.

• SIM → eSIM – karta eSIM zostanie wysłana mailem
• eSIM → SIM – fizyczna karta SIM zostanie wysłana kurierem

• SIM → eSIM – 10 zł
• eSIM → SIM – 25 zł

Karty eSIM są tańsze, bezpieczniejsze i bardziej przyjazne dla środowiska.

  Uwaga:
Nowa karta (SIM lub eSIM) jest wysyłana lub aktywowana po opłaceniu faktury za jej wydanie.

Tak, standardowa opłata aktywacyjna wynosi 20 zł.

Tak! Jeśli wyrazisz zgody marketingowe podczas zawierania umowy, obniżymy opłatę aktywacyjną do 0 zł. Zgody te są całkowicie dobrowolne i nie wpływają na warunki samej usługi.

Co to oznacza w praktyce?

• Jeśli zaakceptujesz zgody marketingowe, nie zapłacisz opłaty aktywacyjnej.
• Jeśli nie wyrazisz zgód, obowiązuje standardowa opłata aktywacyjna w wysokości 20 zł.

Nie, aplikacja #care4kids nie jest obowiązkowa.
Możesz ją:

• dokupić do abonamentu CrossMobile w atrakcyjnej cenie 2 zł/miesięcznie,
• kupić niezależnie, nawet bez posiadania abonamentu.

Z aplikacji możesz zrezygnować w dowolnym momencie, bez okresu wypowiedzenia.
Wierzymy jednak, że spełni oczekiwania nawet najbardziej wymagających rodziców, dla których bezpieczeństwo dziecka jest najważniejsze.

Obecnie aplikacja działa na smartfonach z systemem Android 9.0 lub wyższym.

Aplikacja monitoruje, ostrzega i chroni, zapewniając pełną kontrolę nad tym, co dzieje się w cyfrowym świecie Twojego dziecka – przez całą dobę.
To Ty decydujesz, co chcesz monitorować.

1. Analiza emocji i zachowań dziecka

Zaawansowana analiza głosu i zachowań pozwala wykrywać emocje takie jak lęk, stres czy smutek – zanim pojawią się wyraźne sygnały. Idealne wsparcie dla rodziców młodszych dzieci.

2. Dostęp do wiadomości – nawet szyfrowanych

Pełny wgląd w komunikację dziecka w mediach społecznościowych i komunikatorach, takich jak Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger, Telegram – bez względu na poziom szyfrowania.

3. Kamera i nasłuch z otoczenia

Zdalne uruchomienie przedniej lub tylnej kamery oraz mikrofonu w telefonie dziecka – wystarczy jedno kliknięcie. Dyskretnie sprawdzisz, czy dziecko jest bezpieczne, gdy przebywa poza domem.

4. Kontrola lokalizacji w czasie rzeczywistym

Zobacz, gdzie aktualnie znajduje się Twoje dziecko. Otrzymuj powiadomienia, gdy opuści wyznaczoną strefę (np. szkołę lub dom).

5. Blokowanie nieodpowiednich treści

Zdalne filtrowanie aplikacji, stron i multimediów zawierających przemoc, treści erotyczne lub niebezpieczne. Idealne rozwiązanie dla ochrony młodszych dzieci.

Nie. Aplikacja #care4kids została stworzona przede wszystkim z myślą o ochronie bezpieczeństwa dziecka – zarówno online, jak i offline – a nie o nieuzasadnionej kontroli.

To rodzic decyduje, które funkcje są aktywne, a ustawienia można łatwo dostosować do wieku i potrzeb dziecka.

Dodatkowo:

• Dane gromadzone przez aplikację są zabezpieczone i nigdy nie są udostępniane osobom trzecim.
• Dostęp do nich ma wyłącznie uprawniony opiekun.

Dzięki temu możliwe jest zachowanie równowagi między ochroną a poszanowaniem prywatności dziecka.